商品について
Ｑ：遺伝子組換えのそばや小麦を原料として使用していますか？
Ａ：使用していません。そばも小麦も遺伝子組換え品種は商業的には栽培されていません。
Ｑ：アレルギー表示をしていますか？
Ａ：表示義務がある特定原材料8品目（小麦、そば、卵、乳、落花生、カニ、エビ、くるみ）と表示を奨励されている20品目の合計28品目のアレルギー物質を原材料表示欄に表示しています。
Ｑ：そばを茹でた後の食塩含有量はどのくらいですか？
Ａ：そばを茹でますと、麺に含まれる食塩が茹で湯に溶け出しますので、食塩相当量は茹でる前より少なくなります。
例えば、乾麺100g当たり2gの食塩が含まれる商品を茹でた場合、茹で後の食塩相当量は0.1～0.5gとなります（ただし、茹で湯の量や、茹で時間などの条件によって多少の誤差があります）。
Ｑ：脱酸素剤をそばと一緒に茹でてしまいました。このそばを食べても大丈夫ですか？
Ａ：脱酸素剤は無害ですので、安心してお召し上がりください。脱酸素剤の主成分は鉄とビタミンCなどです。
Ｑ：なまそばの保存はどのようにするのですか？
Ａ：冷蔵するものと、常温のものがあります。なまそばで常温で良い商品は、食酢を配合し、さらに蒸気殺菌処理をしています。
Ｑ：賞味期限を過ぎた商品は食べられないのでしょうか？
Ａ：賞味期限を過ぎたからといってすぐに食べられなくなるわけではありませんが、保存状態によって劣化の進み方が異なります。賞味期限内にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。
Ｑ：そばつゆを開封した後、残ったつゆは何日間くらい持つのですか？
Ａ：弊社取扱商品「そば屋のそばつゆ」（ストレートつゆ 400ml）はご家庭の使用状況によって保存状態が違いますので、はっきりとした期間は申し上げられませんが、開栓後は必ず冷蔵庫に保存し、2～3日を目安として使い切ってください。
Ｑ：商品の安全性は大丈夫ですか？
Ａ：おびなた社内での基準を設けて安全な商品をお届けしております。
ご注文について
Ｑ：インターネット以外でも注文できますか？
Ａ：お電話（0120-159428）、FAX（026-254-2823）、封書でもご注文いただけます。
お電話での受付は、月～金 午前9時～午後5時（土日・祝祭日を除く）となっております。
Ｑ：注文できたかどうか確認できますか？
Ａ：ご確認いただけます。
ご注文完了時、登録されたメールアドレスへ注文内容をメールさせていただいておりますので、そちらをご確認ください。
また、＜MYページ＞内の＜注文詳細確認＞画面からもご確認いただけます。
配送について
Ｑ：配送料はいくらでしょうか？
Ａ：商品やお届け先によって異なりますので、詳しくは＜お買い物ガイド＞をお読みください。
※一部配送料無料の商品もございます。
Ｑ：お届け時間指定はできますか？
Ａ：＜お買い物ガイド＞をご覧ください。
※天候や交通事情等により、お届け時間がずれる場合がありますのでご了承ください。特にお中元時期や年末は荷物が集中しますので、お届け日時がずれる傾向にありますので、あらかじめご了承ください。
Ｑ：商品は注文してからどのくらいで手元に届きますか？
Ａ：1週間以内を目安にお届けいたします。
お中元、お歳暮シーズンなどのギフトシーズンは通常時期よりも発送が遅くなる場合があります。また、天候や交通事情等により、お届け日がずれる場合がありますので、ご了承ください。
Ｑ：海外に発送することはできますか？
Ａ：申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
Ｑ：間違えて注文してしまいました。注文のキャンセルはできますか？
Ａ：注文間違いがありましたら、お手数ですが0120-159428までお電話ください。
最善の方法で速やかに処理させていただきます。
お電話での受付は、月～金 午前9時～午後5時（土日・祝祭日を除く）となっております。
Ｑ：配達状況を知りたいのですが？
Ａ：お手数ですが、0120-159428までお電話ください。配達状況を確認させていただきます。
お電話での受付は、月～金 午前9時～午後5時（土日・祝祭日を除く）となっております。
Ｑ：商品を返品・交換したいのですが？
Ａ：運送上の破損など当社理由による返品は、必ず事前にご連絡の上、着払いで弊社までお送りください。交換、またはお引き取りいたします。なお、不良品以外の交換・お引き取りはご遠慮いただいております。商品発送後のお客様理由によるキャンセル、返品等につきましてはお受けしておりません。
Ｑ：商品にパンフレットは同封されますか？
Ａ：お届け先様への商品に宣伝物は一切入れませんので、ご安心ください。ご紹介用にパンフレットの同封をご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。
お支払いについて
Ｑ：支払方法は？
Ａ：お支払いは、クレジットカード決済、前払い（手数料お客様負担）、後払い（手数料143円）、代金引換（手数料無料）がご利用いただけます。 後払いの場合は、払込用紙到着後、10日以内にお支払いください。
Ｑ：領収書は発行してもらえますか？
Ａ：領収書が必要な場合は、ご注文時にお申し付けください。
ご登録に関して
Ｑ：会員登録をしないと商品が買えないのですか？
Ａ：会員登録いただくと、次回購入の際、入力項目が少なくなりますので、会員登録機能を設けております。会員登録してからご購入ください。
Ｑ：ログインが出来ないのですが？
Ａ：登録が完了していない場合がございます。ご登録内容を確認いたしますので、弊社までご連絡ください。確認次第、追って返信させていただきます。
※ご登録のご住所、お電話番号、お名前、メールアドレスをお知らせください。(お問い合わせはこちらから)
Ｑ：パスワードを忘れてしまいました。
Ａ：＜パスワード再発行＞にて再発行してください。
Ｑ：登録されている住所を変更したいのですが？
◎ネット会員登録をされている方
Ａ：ログイン後、会員メニュー＜会員登録内容変更＞画面より変更をお願いします。
◎ネット会員登録をされていない方
Ａ：お電話、FAX、封書、お問い合わせフォームにて受け付けております。
※旧住所とお電話番号、新しいご住所とお電話番号、お名前をお知らせください。
